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Conversational AI im Kundensupport mit unilab und Cognigy!

unilab schließt Partnerschaft mit Cognigy und arbeitet bei der Implementierung von Chatbots und Sprachsteuerung künftig mit dem führenden Hersteller der Conversational AI Plattform COGNIGY.AI zusammen.

 

unilab | Neue Partnerschaft mit Cognigy für Chatbots und Conversional AI im Kundensupport

Wir haben einen neuen Partner in unserem Digital Solution Partnerprogramm. Cognigy, ist führender Conversational Self-Service Automation Plattform Anbieter und ergänzt das unilab Partnerportfolio um Chatbots und Conversational Artificial Intelligence. Mit der strategischen Partnerschaft zu Cognigy verfolgen wir das Ziel, mittelständische Unternehmen mithilfe von Conversational AI in die Digitalisierung zu begleiten und zukünftig den 24x7 Kundensupport und die Bearbeitung von Kundenanfragen durch Chatbots zu ergänzen.

Künstliche Intelligenz im Kundendialog

Im privaten Umfeld werden Chatbots, wie Alexa oder Siri bereits selbstverständlich eingesetzt. Auch im Business Umfeld können Sprachassistenten zu effizienten Helfern in der Kundenkommunikation werden. Die IT- und Softwarebranche war schon immer dynamisch und bringt immer wieder neue Technologien hervor, die den Arbeitsalltag von Unternehmen erleichtern. Die Entwicklung geht aktuell weg von Apps hin zu Plattformen, die durch maschinelles Lernen eigenständig die Probleme der Anwender lösen.

Künstliche Intelligenz wird in Zukunft die Kundenkommunikation ergänzen und sowohl die Beratungsqualität als auch die Kundenzufriedenheit im Kundendialog steigern. „Arbeitserleichterung durch Automatisierung“ lautet das Stichwort. Die verhältnismäßig schnelle und günstige Entwicklung sowie die Möglichkeit den Nutzern ein Feedback in Echtzeit zu geben, sind weitere wichtige Kriterien für die neue Chatbot-Technologie. Vor allem wenn es um den Kundenservice geht, bieten diese Systeme viele Ansatzpunkte. Damit gehören künstliche Intelligenz und Conversational AI für den Kundensupport für unilab zu einer umfassenden Digitalisierungsstrategie eines jeden Unternehmens. "Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit Cognigy und sehen großes Potenzial in der Verbindung aus Conversational AI und Kundensupport.", so Uwe Strohbach, Vorstand der unilab AG.

Lesen Sie mehr über Cognigy unter "Chatbots mit Beraterqualität" oder in unserer Pressemitteilung: